Encontro contará também com a palestra: S&OP, um processo para gerar resultados.
Consultoria é homologada pela Ramo Sistemas para revenda de SAP B1 no interior de São Paulo.
Com foco no aumento de competitividade e produtividade das empresas em períodos desafiadores como o mercado enfrenta atualmente, a integrarTI, consultoria especialista nos principais ERPs de mercado, promove no próximo dia 20 de junho, no espaço de eventos do Edificio Locarno – Swiss Park Office em Campinas, o evento: “Descubra como tornar sua empresa ainda mais competitiva”.
O encontro contará com duas importantes palestras como: ”S&OP: um processo para gerar resultados”, proferida por Lucas Lippi Tiossi, Administrador, Mestre em Supply Chain pela FGV EAESP, Pós-Graduado em Engenharia Financeira pela Fundação Instituto de Administração, é membro e pesquisador do FGV CELOG nas áreas de Demand Planning e Data Mining, e autor do Livro: O Método Simplex, referência bibliográfica para diversos estudos de Pesquisa Operacional e Teoria das Restrições no Brasil.
Os presentes também terão a oportunidade de conhecer os benefícios e principais funcionalidades da solução de gestão SAP Business One, com Donisete Gonçalves, que acumula 23 anos de experiência no mercado de ERP, é especialista em Gestão de Produção e Recursos, Líder em Qualificação e Desenvolvimento de Canais Técnicos e nos últimos 5 anos atua como Arquiteto de Soluções Técnicas e de Negócios, e, Mário Nascimento, que atua como Channel Sales Manager SAP Business One com responsabilidade de Gerenciar os Canais Distribuidores do Ecossistema da empresa no qual o faturamento anual dos canais representa mais de 55% do total.
“Sabemos que o cenário econômico ainda não é favorável, porém, há sinais promissores de recuperação. Queremos com esse encontro, apoiar as empresas nessa transição, oferecendo soluções que, além de carregar em sua composição as melhores práticas de mercado, são a ponte para a Transformação Digital,” comenta o CEO da integrarTI, Guy Holland (foto).
Segundo a consultoria, o objetivo com o evento é fomentar e oferecer soluções para as empresas que desejam reduzir custos e melhorar seus resultados, através de metodologias como o S&OP, que ajuda a empresa reduzir custos de forma efetiva, atuando diretamente nas contas de estoque afim de traze-las ao seu nível adequado onde em muitos casos são presenciadas reduções na ordem de 50 % de seu valor original, além de melhorar a performance de entrega ao cliente, popularmente conhecido como OTIF (On Time In Full) em até 30%.
A empresa destaca que este processo permite que desperdícios gerados por ruídos existentes entre os times de operações e vendas, bem como a presença de previsões ineficientes sejam eliminados, fazendo com que seja possível o desenvolvimento de resultados operacionais expressivos para organização.
Com inscrições gratuitas, porém limitadas, os interessados poderão se inscrever através do e-mail integrarti@integrarti.com, ou pelo telefone: (19) 2660-0726.
Serviço
Evento: Descubra como tornar sua empresa ainda mais competitiva
Data: 20/06/2018 quarta-feira
Horário: 8h30 (welcome coffee) às 11h00
Local: Sala de Eventos – Edificio Locarno – Swiss Park Office
Avenida Antônio Artioli, 570 Campinas SP
Inscrições: integrarti@integrarti.com
Por: Guy Holland – CEO da integrarTI
A Escrituração Fiscal Digital de Retenções e Outras Informações Fiscais (EFD-Reinf) é uma declaração que faz parte de um dos módulos do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED): o eSocial (Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas).
Com foco nas retenções de impostos referentes às notas fiscais, o Reinf envolve informações sobre escrituração de rendimentos pagos e retenções dos Impostos de Renda e Contribuição Social, substituindo o módulo EFD-Contribuições.
De forma detalhada, as informações que deverão ser prestadas por empresas jurídicas ao Reinf correspondem a retenções na fonte (IR, CSLL, COFINS, PIS/PASEP), incidentes sobre pagamento efetuados a pessoas jurídicas e físicas, contribuições ao INSS, comercialização da produção substituída por agroindústria, serviços que demandam mão de obra ou empreitada, recursos recebidos ou destinados a associações desportivas e receitas de espetáculos desportivos.
O envio das informações ao Reinf é de cunho obrigatório e deve ser feito por empresas jurídicas, mesmo imunes e isentas, que sejam responsáveis pela retenção de impostos e prestem e contratem serviços que utilizem mão de obra ou empreitada. As empresas que tiveram faturamento anual maior que R$78 milhões em 2016 deverão entregar seus dados do dia 1º de maio a 15 de junho; as empresas que tiveram faturamento anual menor do que R$78 milhões em 2016 deverão repassar suas informações do dia 1º de novembro a 15 de dezembro; e os órgãos públicos devem cumprir suas entregas de 1º de maior de 2019 a 15 de junho.
A obrigatoriedade propõe para as empresas algumas mudanças, já que desvincula informações que seriam entregues dentro da EFD-Contribuições e eSocial e permite que a entrega seja feita em múltiplas transmissões, com períodos diferentes. É necessário, portanto, revisar os processos na estrutura da empresa, entendendo em qual ponto de maturidade tecnológica a empresa se encontra, para estudar a possibilidade de adoção ou não de um sistema de gestão para organizar todas as informações que deverão ser transmitidas ao Reinf.
Com tantas mudanças, que, por parte do governo, tendem a diminuir a burocracia enfrentada pelas pessoas jurídicas, possuir uma ferramenta de automação fiscal pode ajudar e facilitar a vida do empreendedor, já que ela consegue respeitar as fiscalizações, cumprir os prazos, validar os dados, considerar todas as particularidades e, ainda, elaborar um planejamento para a execução de cada etapa.
Para as empresas que já possuem esse tipo de ferramenta instalado, deve haver o cuidado para que o sistema esteja devidamente atualizado para as entregas que deverá fazer. O não cumprimento da obrigatoriedade ao Reinf acarreta em multa de R$1.500 por mês calendário, multa de 3% sobe o valor das transações que foram comunicadas de forma inexata ou incompleta e 300% sobre o valor de transações que forem declaradas como menores do que são realmente.
Por Guy Holland, CEO da integrarTI – consultoria independente, especialista em implantação, atualizações, suporte, desenvolvimento e treinamento nos principais ERPs de mercado. Canal de vendas homologado para SAP Business One pela Ramo Sistemas. Em seu corpo diretivo, conta com profissionais com mais de 10 anos de experiência com o sistema de gestão Protheus da TOTVS.
Por: Guy Holland – CEO da integrarTI
Desde janeiro de 2018 está em vigor o eSocial faseado – projeto do governo federal que engloba o Ministério do Trabalho, a Caixa Econômica, a Secretaria de Previdência, o INSS e a Receita Federal. Em sua primeira fase (iniciada em janeiro, com vencimento em fevereiro), a obrigatoriedade foi implementada por empresas com faturamento anual acima de R$78 milhões, com o cadastramento de empregadores, e preenchimento de algumas tabelas, como de estabelecimentos e de horários e turnos de trabalho.
A segunda fase desta primeira etapa tem início neste mês de março, com prazo máximo de entrega para abril, e obrigará as empresas cadastradas a enviarem informações sobre admissões de funcionários, afastamentos e desligamentos.
Para o Comitê Gestor do eSocial, essa fase é ressaltada com grande importância, pois começará a injetar os vínculos trabalhistas em sua base, sendo um dos grandes benefícios do trabalhador, que passa a ter acesso mais claro e direto aos seus direitos.
De caráter obrigatório, o eSocial faz com que os empreendedores estejam sempre atentos aos prazos de entrega das informações ao sistema, já que uma fase tem como pré-requisito o cumprimento da fase anterior. As empresas que não se alinharem aos prazos divulgados estarão sujeitas a penalidades e multas.
Em maio, a fase 3 requer o envio das folhas de pagamento; em julho, a fase 4 solicita a substituição do Guia de Informações à Previdência Social (GFIP) e compensação cruzada; e, em janeiro de 2019, a fase 5, a última, recolherá dados de segurança e saúde do trabalhador.
A unificação e coleta de dados podem ser simplificadas através de soluções de Automação Fiscal, que além de agilizar todo o processo, garantem as entregas de forma segura e assertiva. Porém, a empresa precisa estar atenta quanto a versão desses softwares, como as obrigatoriedades sofrem alterações constantes, a ferramenta precisa estar atualizada.
Outro ponto importante, é, antes de adotar um software de automação fiscal, deve-se checar a abrangência das suas funções. Alguns deles fazem apenas metade do processo, o que pode não resolver a questão e ainda atrasar as entregas. Por tanto, se sua empresa ainda não conta com uma solução de automação fiscal, é hora de avaliar a adoção da ferramenta e poupar o tempo investido nas entregas para outras ações estratégicas da empresa. Pense nisso!
Por Guy Holland, CEO da integrarTI – consultoria independente, especialista em implantação, atualizações, suporte, desenvolvimento e treinamento nos principais ERPs de mercado. Canal de vendas homologado para SAP® Business One pela Ramo Sistemas. Em seu corpo diretivo, conta com profissionais com mais de 10 anos de experiência com o sistema de gestão Protheus da TOTVS®.
Por: Guy Holland – CEO da integrarTI
Instituída para fins fiscais e previdenciários, a ECD (Escrituração Contábil Digital) – parte integrante do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED) deverá ser entregue até o último dia do mês de maio deste ano. Já ECF (Escrituração Contábil Fiscal) obrigação acessória que interliga os dados contábeis e fiscais da apuração do IRPJ e da CSLL, tem sua entrega prevista para julho de 2018.
Dentre as principais mudanças que as obrigações sofreram e que impactam diretamente na atualização de soluções de gestão empresarial (ERPs), está a aprovação pela Cofis de novos Manuais de Orientação de leiautes, tanto da ECD, quando da ECF.
O Manual de Orientação do Leiaute 6 da ECD – que agora conta com a criação do campo “Notas Explicativas” nos registros: J100 – Balanço Patrimonial; J150 – Demonstração do Resultado do Exercício; J210 – DMPL/DLPA; e o Manual de Orientação do Leiaute 4 da ECF – onde foi incluso o campo indicador da DEREX, IND_DEREX, no registro 0020; além da inclusão do Bloco V, declaração sobre utilização dos recursos em moeda estrangeira decorrentes do recebimento de exportações (Derex); e a atualização das tabelas dinâmicas dos registros M300 – Parte A do e-Lalur – e M350 – Parte A do e-Lacs, de acordo com a Instrução Normativa 1.700 RFB/2017.
A ECD surgiu para substituir a escrituração que antes era realizada em papel e compreende a transmissão dos livros: Diário, Razão e Balancetes Diários, Balanços e Fichas de Lançamento. Para as pessoas jurídicas tributadas pelo Lucro Real, a ECF torna-se obrigatória à escrituração digital do Livro de Apuração do Lucro Real (Lalur).
Substituindo a DIPJ, a ECF fornece ao Fisco uma quantidade maior de informações. Composta por 14 blocos, é mais complexa e trabalhosa, fazendo com que as empresas reforcem a geração de informações corretas no momento do lançamento.
Para garantir a entrega da ECD sem complicações, os fechamentos contábeis precisam estar finalizados o quanto antes. E, para gerar a ECF, é necessário seguir todas as etapas para a entrega descritas no Manual de Orientação da Declaração. Softwares de gestão desenvolvidos especificamente para apoiar as entregas, são constantemente atualizados quanto as novidades e podem facilitar o processo, sem riscos de falhas e não conformidades.
As empresas que optam por ferramentas fiscais devem estar atentas quanto a atualização dos leiautes, a aderência da solução quanto aos processos e entregas da empresa e a capacitação da equipe para dessa forma, usufruir da agilidade, segurança e simplicidade que o software oferece. Sua empresa está pronta para as entregas, sem dificuldades?
Por Guy Holland, CEO da integrarTI – consultoria independente, especialista em implantação, atualizações, suporte, desenvolvimento e treinamento nos principais ERPs de mercado. Canal de vendas homologado para SAP Business One pela Ramo Sistemas. Em seu corpo diretivo, conta com profissionais com mais de 10 anos de experiência com o sistema de gestão Protheus da TOTVS®.
Juntas, companhias pretendem oferecer um pacote completo de otimização de ERPs e gestão estratégica de processos.
Um dos serviços que integrará o portfólio de ações conjuntas das empresas, está a oferta da solução de S&OP (Sales and Operations Planning), que tem como objetivo ser um agente sincronizador entre os times de vendas e operações.
A integrarTI, consultoria independente, especialista em suporte, implantação, atualizações e personalizações sistêmicas nos principais softwares ERPs de mercado, anunciou parceria com a consultoria de gestão Excellence Solutions, focada em projetos estratégicos, em especial implantação de S&OP e PMO, além de serviços de Gestão de Processos e Projetos, com portfólio voltado para potencialização de resultados nas organizações.
De acordo com Guy Holland (foto – esquerda), CEO da integrarTI e profissional sênior com mais de 10 anos de experiência no ERP Protheus da TOTVS, o principal objetivo da parceria é unir o knowhow das duas empresas e entregar um serviço diferenciado ao mercado.
“Ambas empresas contam com profissionais de altíssimo expertise em gestão, e principalmente em como extrair o máximo do ERP, tornando-o verdadeiramente estratégico, e a empresa muito mais competitiva”, comenta.
Segundo Holland, um dos serviços que integrará o portfólio de ações conjuntas das companhias, está a oferta da solução de S&OP (Sales and Operations Planning), que tem como objetivo ser um agente sincronizador entre os times de vendas e operações, com valores que são perceptíveis aos clientes e à cadeia de fornecedores, além de gerar expressivos resultados financeiros por atuar diretamente nas políticas de compras e no fluxo de ressuprimento da organização.
“Com um cenário de crise econômica no país e um viés de esperança do fim da recessão, muitas indústrias estão tendo dificuldades com a gestão financeira e principalmente, com o conhecido “fluxo de caixa”, e é nesse momento que entramos para apoiar as companhias com foco em aumento de competitividade e crescimento estruturado e contínuo”, diz Fabrício Amorim (foto – direita), co-fundador e Diretor de Projetos da Excellence Solutions.
A proposta entre as empresas é criar uma aliança estratégica para apoios nas demandas de ERP e levar para as organizações uma visão potencializada das melhores práticas de mercado, “queremos ofertar aos nossos clientes soluções completas, que melhorem a experiência, aderência e uso dos softwares, e que de fato tragam resultados positivos aos negócios, através de um bom processo de previsão de vendas, atendimento, gestão e produção”, finaliza Guy Holland.
Fonte: Redação CIM8
Por Guy Holland, CEO da integrarTI.
Com diversas demandas, alterações estratégicas e correções que surgem ao longo dos tempos, a NFe 4.0 está em constante atualização.
Através desses upgrades, a Secretaria da Fazenda otimiza a fiscalização e os processos de emissão das empresas.
Desde os últimos meses do ano passado, passamos do ambiente de homologação para o prático da NFe 4.0, e as empresas fabricantes de ERPs tem se desdobrado para atualizar seus softwares e atender todos os requisitos da obrigatoriedade.
Dentre as principais mudanças que a NFe 4.0 carrega e que afetam as atualizações dos softwares de gestão, está o protocolo TLS 1.2 ou superior, tornando vedado o uso do protocolo SSL como padrão de comunicação, como ocorria anteriormente. Com o TLS 1.2 ou superior, há maior segurança do processo, o que não era possível anteriormente devido à vulnerabilidade do SSL.
Houve também alterações nos campos quanto ao Fundo de Combate à Pobreza (FCP) para operações internas ou interestaduais com Substituição Tributária (ST) . As fabricantes de ERPs ou soluções de gestão fiscal, deverão alterar o layout da NF-e 4.0 para que se possa identificar o valor percentual de ICMS referente ao Fundo de Combate à Pobreza, previsto no artigo 82 do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias da Constituição Federal, que não constam nos campos criados no Grupo de Tributação do ICMS para o estado de destino.
O campo indicador da forma de pagamento também recebeu atualização, onde a partir de agora, integrará o Grupo de Informações de Pagamento, que prevê o preenchimento com o valor de troco. Também será necessário informar o meio de pagamento, se: dinheiro, cheque, cartão de crédito ou de débito, vale alimentação, entre outros.
As regras de validação de atendimento também sofreram alterações – no Grupo Identificação da Nota Fiscal Eletrônica, agora pode-se preencher o campo indicador de presença (indPres) com a opção 5 (operação presencial, fora do estabelecimento), como no caso de vendedores ambulantes.
O Grupo X – Informações do Transporte da NF-e conta com novas modalidades de frete (id: X02), como transporte próprio por conta do remetente ou por conta do destinatário; além de um novo grupo chamado rastreabilidade de produto (Grupo I80), que permitirá rastrear qualquer produto sujeito a regulações sanitárias: medicamentos (para este item, deverá ser informado o código da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que já consta na NFe 4.0) , bebidas, itens veterinários, defensivos agrícolas, etc.
Devido a tantas mudanças, os grandes players de soluções de gestão empresarial têm realizado as entregas dos novos pacotes de atualizações do layout para NFe 4.0, agora no início do ano, e estas precisam ser aplicadas o quanto antes para que as empresas não sofram consequências, visto que a desativação da versão 3.10 do layout anterior da nota está prevista para 02/07/2018 e a partir dessa data, o governo não irá mais aceita-la. E sua empresa, está preparada?
Por Guy Holland, CEO da integrarTI – consultoria independente, especialista em implantação, atualizações, suporte, desenvolvimento e treinamento nos principais ERPs de mercado. Canal de vendas homologado para SAP Business One pela Ramo Sistemas. Em seu corpo diretivo, conta com profissionais com mais de 10 anos de experiência com o sistema de gestão Protheus da TOTVS.
SPED 2018 – baixe nosso ebook e saiba como preparar sua empresa
Ser empresário no Brasil nem sempre é fácil e as dificuldades iniciam logo na abertura de uma empresa, que requer uma burocracia tão grande que, muitas vezes, é suficiente para fazer com que um empreendedor desista de seu negócio. SPED 2018 – baixe nosso ebook!
No entanto, na tentativa de diminuir essa burocracia, não só com escrituração, mas também com o pagamento de tributos entre o Fisco e os contribuintes, o governo criou o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), que faz parte do Programa de Aceleração do Crescimento do Governo Federal (PAC 2007-2010).
Para ajudá-lo a compreender melhor como funciona, que benefícios sua empresa poderá ter com o uso do SPED e quais as mudanças para 2018, preparamos esse ebook com pontos importantes. Confira!
Boa leitura!
Guy Holland – CEO integrarTI
Sobre Guy Holland, CEO da integrarTI, Guy Holland acumula mais de 10 anos de experiência em projetos de implantação da solução TOTVS Microsiga Protheus, e hoje está à frente de uma das maiores e principais consultorias em sistemas ERP do estado de São Paulo.
Após alterações realizadas pela Receita Federal, empresas devem adequar seus ERPs e efetuar a entrega até o fim de fevereiro.
A Receita Federal divulgou em novembro do ano passado, as alterações realizadas na DIRF 2018, ano-calendário de 2017, através da Instrução Normativa RFB nº 1.757/2017 publicada pelo Diário Oficial da União.
Segundo a RF, a obrigatoriedade deverá ser entregue por pessoas jurídicas e físicas, que pagaram ou creditaram rendimentos sobre os quais tenha incidido retenção de impostos na fonte, mesmo que em um único mês de 2017, até 28 de fevereiro de 2018, através do Programa Gerador de Declarações – de uso obrigatório – disponibilizado pela Secretaria da Receita Federal do Brasil.
Para Guy Holland, CEO da integrarTI, e profissional sênior com mais de 10 anos de experiência no ERP Protheus da TOTVS, para garantir a entrega completa, com dados corretos e gerar a DIRF sem complicações, é essencial ter seu sistema de gestão atualizado.
“As empresas têm apenas pouco mais de um mês para a entrega da obrigação, e ter o ERP atualizado, além de agilizar o processo, assegura a veracidade das informações declaradas e a entrega de forma completa, sem necessidade de correções emergenciais. É importante que as empresas realizem essas atualizações sistêmicas, com profissionais capacitados e experientes nas especificações e exigências da obrigatoriedade”, comenta.
A declaração deverá conter informações sobre:
- Rendimentos pagos a pessoas físicas domiciliadas no Brasil, incluindo isentos e não tributáveis;
- Valores dos impostos retidos na fonte dos rendimentos pagos ou creditados;
- Pagamento, crédito, entrega, emprego ou remessa a residentes ou domiciliados no exterior, inclusive nos casos de isenção ou alíquota zero;
- Pagamentos de planos de saúde empresarial.
De acordo com o órgão, apesar de em 2017 a DIRF ter tido seu prazo estendido por conta da demora na liberação do programa, este ano, a data deve ser cumprida.
Fonte: Receita Federal do Brasil
Sistemas de gestão integrados e atualizados quanto as mudanças fiscais, trazem mais praticidade na hora de controlar os processos produtivos, e maior segurança nas entregas.
O primeiro mês de 2018 foi marcado por várias obrigações, alterações e novidades fiscais que entraram em vigor, e uma delas, que vem preocupando inúmeras empresas que ainda não se preparam, é o Bloco K. Segundo as regras, desde 1 de janeiro deste ano, os estabelecimentos industriais com CNAE de 10 a 32, e faturamento igual ou superior a R$78.000.000,00, deverão realizar as entregas.
Devido a mudança de emissão do Livro de Controle da Produção e Estoque para o meio eletrônico, foi incluído o Bloco K na EFD, obrigando todas as empresas industriais e atacadistas a registrarem entradas e saídas de produtos, além das perdas ocorridas nos processos produtivos, com exceção das empresas enquadradas no Simples Nacional.
Uma pesquisa realizada pelo Sescon-SP – Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e de Assessoramento no Estado de São Paulo, revelou que um grande número de empresas acreditam que as alterações na obrigação resultarão em mais burocracias, custos e tempo investido – tanto para as adequações, quanto entregas.
A pesquisa indicou também que pelo menos 23% das empresas ainda não estão preparadas, e deixarão as atualizações para a última hora – o não cumprimento das obrigatoriedades pode resultar em multas altíssimas para empresas do setor.
A integrarTI, consultoria independente e especialista em implantação, atualização, suporte, desenvolvimento e treinamentos em sistemas de gestão empresarial, afirma que um bom ERP, integrado e atualizado quanto as mudanças fiscais, traz mais praticidade na hora de controlar os processos produtivos, e maior segurança nas entregas.
De acordo com Guy Holland, CEO da integrarTI, e profissional sênior com mais de 10 anos de experiência no ERP Protheus® da TOTVS®, apoiar a gestão da empresa com um software atualizado e aderente aos processos do negócio, facilita o registro das informações necessárias para controle das operações, além de possuir integração com o Speds.
“Manter o sistema de gestão atualizado garante a automatização, segurança e agilidade das entregas. Com a otimização da aderência das ferramentas, os dados da empresa são padronizados, o que facilita a identificação de informações e evita o risco de multas por não conformidades ou prazo”, comenta.
O CEO destaca que além do ERP atualizado, algumas medidas operacionais são necessárias, como: cadastro dos produtos e estrutura para fabricação de cada item; controle rigoroso do estoque, bem como entradas e saídas de materiais e produtos, mesmo aqueles que não estão no poder da empresa; controle de movimentação e ordens de produção; requisição de materiais e remessas para industrialização.
Em janeiro de 2019, a obrigatoriedade afetará os demais estabelecimentos industriais e atacadistas com CNAE de 462 a 469, além de negócios equiparados a industrial.
Sobre o Bloco K – bloco da obrigação acessória EFD ICMS/IPI, se destina a prestar informações mensais da produção e respectivo consumo de insumos, além do estoque escriturado dos estabelecimentos industriais ou equiparados pela legislação federal e atacadistas.
Fonte consulta: http://sped.rfb.gov.br/
Proposta do Atendimento Continuado é reduzir custos para empresas com suporte e gestão de ERP remoto.
Ferramenta de potencialização de software de gestão da companhia recebe atualização e passa a suportar chamados nível 1 e 2.
A integrarTI, especialista em implantação, suporte e treinamentos em sistemas de gestão (ERPs), realizou recentemente diversas otimizações no serviço Atendimento Continuado – suporte recorrente, com atendimento personalizado e baixo custo, sob medida para empresas usuárias de soluções de gestão, em todos os segmentos, incluindo personalizações.
Dentre as melhorias realizadas no AC, estão a expansão dos suportes nível 1 – atendimento a dúvidas de usuários em processos e rotinas implantadas na solução, e nível 2 – que envolve investigação, para consultas ilimitadas, maior capacidade de armazenamento de histórico de chamados, consultas por palavras chaves mais ágeis e otimizadas, solicitação de suporte ou consultoria presencial, dentro da própria ferramenta, além de acessos ao status de projetos.
Segundo Guy Holland, CEO da integrarTI, e profissional com mais de 10 anos de experiência na solução Microsiga Protheus da TOTVS, o objetivo do programa é apoiar empresas que não possuem infraestrutura própria de TI e necessitam de suporte ao ERP.
“Propomos um suporte com padrão de qualidade, porém versátil, personalizado de acordo com a necessidade do cliente, com equipe especializada no segmento, e custo ajustado. Queremos que o usuário tenha a melhor experiência com o ERP, através da potencialização da solução e máxima aderência aos processos da empresa”, comenta.
A empresa destaca que um dos diferenciais do AC é a Área do Cliente, onde além de abrir chamados, é possível conferir dicas de usabilidade do sistema e ter acesso aos contratos e documentações de projetos pertinentes ao cliente em questão. Outro ponto importante é que assim que a empresa passa a utilizar o AC, automaticamente cria-se um banco de conhecimento através do histórico dos chamados, que serão utilizados para sustentação das operações no ERP e apoio à implementação de melhorias no sistema.
Fonte: Redação